El 10 de noviembre de 2026, OpenAI presentó Businesses in ChatGPT, un conjunto de herramientas en beta para que las empresas gestionen cómo aparecen en su asistente. La puerta de entrada es Business Hub, un panel dentro de ChatGPT donde una empresa reclama su negocio, corrige sus datos, sube un catálogo de productos con precios y disponibilidad y mira métricas agregadas sobre cómo la gente interactúa con ella. Según OpenAI, ChatGPT tiene 1.200 millones de usuarios semanales.
El anuncio suma una segunda pieza: los Business Agents, chats que cada empresa configura con su propia información y que el usuario puede abrir desde el perfil del negocio. Esos agentes se pueden patrocinar y usar como destino de los ChatGPT Ads, la publicidad que OpenAI ya vende en el asistente. Por ahora están disponibles solo para comercios electrónicos y servicios online elegibles de Estados Unidos.
Con este lanzamiento, aparecer en las respuestas de ChatGPT pasa a tener una ficha que la marca administra, un tablero de métricas y una opción paga. Lo que hasta ahora se trabajaba como GEO (generative engine optimization, la práctica de lograr que los asistentes de IA citen a una marca) empieza a gestionarse como un canal con herramientas propias de la plataforma.
Qué es Google Business Profile y por qué sirve para leer el anuncio
Google Business Profile es la herramienta gratuita con la que un negocio administra su ficha en el buscador y en Google Maps: dirección, horarios, fotos, sitio web y reseñas. Quien la reclama demuestra que representa al negocio y desde ahí controla los datos que Google muestra, aunque no decide en qué posición aparece.
Business Hub replica esa lógica en ChatGPT. La empresa reclama una ficha, verifica que tiene derecho a manejarla y actualiza lo que el asistente sabe de ella. La comparación también marca un límite: OpenAI aclara que reclamar el perfil no garantiza más visibilidad, igual que una ficha de Google no garantiza el primer lugar en Maps. Donde Business Hub va más lejos es en el agente conversacional propio y en la posibilidad de pagar para promocionarlo.
Cómo se reclama un negocio en ChatGPT
La guía de ayuda de OpenAI describe el proceso en dos etapas. Primero, quien sea dueño del negocio o esté autorizado a representarlo lo busca por nombre en Business Hub, desde la barra lateral de ChatGPT, y verifica el vínculo por teléfono, por email corporativo, con un registro TXT en el DNS del dominio o conectando la tienda de Shopify, la plataforma canadiense de comercio electrónico. OpenAI revisa el reclamo y responde por email.
La segunda etapa es una verificación de identidad con Persona, una empresa especializada en validar identidades. Puede pedir un documento oficial, datos de registro de la empresa y pruebas de que la persona está autorizada. Sin esa aprobación no se pueden publicar cambios, conectar un feed de productos, ver métricas ni crear un agente. El tilde azul de perfil verificado aparece recién cuando Persona aprueba; reclamar el negocio solo no alcanza.
Una vez aprobada, la empresa puede editar su sitio web, descripción, categoría, logo y políticas de envío y devolución. Si vende productos, puede conectar un feed en CSV o un feed de Shopify con precios y disponibilidad. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo, y la guía advierte que ChatGPT puede seguir usando otras fuentes para responder sobre el negocio.
Para reclamar un negocio no hace falta cuenta de anuncios ni contrato de ChatGPT Enterprise. Business Hub tampoco tiene relación con ChatGPT Business, el plan pago de workspace que OpenAI vende a equipos.
Qué datos recibe la marca
Business Hub muestra tres métricas de los últimos 28 días. Las menciones cuentan cuando ChatGPT referencia el sitio web de un negocio online; nombrar la marca sin citar su sitio no suma. Para un negocio local, la mención cuenta cuando ChatGPT muestra un resultado de esa ubicación, aunque el usuario no abra la ficha. Los clics al sitio web miden cuántas personas pasan de la conversación a la web de la empresa. Los discovery topics agrupan temas comunes en las respuestas que mencionaron o citaron al negocio.
OpenAI dice que no comparte con las empresas las conversaciones de los usuarios ni los chats con sus Business Agents. Los datos son agregados y solo aparecen cuando superan un umbral de volumen. Una métrica en blanco no implica cero actividad. Los discovery topics tampoco revelan prompts individuales ni miden la intención de compra.
Adweek, la publicación estadounidense sobre marketing y publicidad leyó el anuncio desde ese ángulo: con su propio tablero, OpenAI compite con las startups de GEO que venden a las marcas mediciones de cómo aparecen en los asistentes. Esas herramientas estiman la visibilidad desde afuera; Business Hub entrega el dato de la plataforma, aunque solo para ChatGPT y con los umbrales que fija OpenAI. Eso le sirve a quien trabaja con agentic search, la búsqueda que hacen agentes de IA en nombre de las personas. Escribimos sobre cómo esos agentes eligen marcas en nuestra guía de agentic search.
Google todavía no ofrece ese dato a los medios. Según Digiday, el medio estadounidense especializado en medios y publicidad digital, Google les muestra a los publishers cuántas veces aparece su contenido en sus funciones de IA, como AI Overviews (los resúmenes generados arriba de los resultados) y AI Mode (su buscador conversacional), pero no cuántos clics les envían. En el Reino Unido, la Competition and Markets Authority (CMA), el regulador británico de competencia, obliga a Google a entregar esos clics a los publishers del país antes del 3 de diciembre de 2026. Digiday aclara que Google no confirmó si hará lo mismo en otros mercados. OpenAI ya muestra clics agregados en Business Hub, aunque solo a las empresas que reclaman su perfil y con umbrales de volumen.
Business Agents: un chat propio dentro de ChatGPT
Después de reclamar su negocio y aprobar Persona, una empresa elegible puede construir, probar y publicar un Business Agent. El funcionamiento, según el anuncio de OpenAI, es este: cuando un negocio aparece en una respuesta, el usuario puede abrir su perfil en ChatGPT y, si hay un agente disponible, iniciar una conversación con él para comparar productos o hacer preguntas de seguimiento.
El agente responde con la información y las instrucciones que carga la empresa, como fichas de producto y política de devoluciones, dentro de las reglas de la Business Agent Policy de OpenAI. La conversación queda rotulada, separada del chat original del usuario y diferenciada de las respuestas independientes de ChatGPT.
El agente tiene límites concretos. Por ahora no completa compras, no toma reservas y no consulta el estado de un pedido: explica productos y políticas y deriva al sitio web, donde el cliente cierra la operación. Si la empresa ya tiene un plugin en ChatGPT, el chat del agente no usa sus datos.
La parte paga aparece acá. Las empresas pueden patrocinar su Business Agent y usarlo como destino de los ChatGPT Ads. OpenAI dice que las ubicaciones patrocinadas están rotuladas y separadas de las respuestas, y la guía agrega que la publicidad no influye en las respuestas independientes de ChatGPT. En la práctica, un anuncio puede llevar al usuario a una conversación con la marca sin que salga de ChatGPT. Explicamos cómo funcionan esos anuncios, formatos, compra y presupuesto mínimo en nuestra guía de anuncios en ChatGPT.
Shopify entra por dos lados. Sus comercios pueden conectar la tienda desde Business Hub o desde el panel de Shopify para simplificar la verificación, y OpenAI dice que los productos elegibles de esos comercios ya están integrados en ChatGPT a través de Shopify Catalog. Shopify no es obligatorio para tener un agente.
Qué pueden hacer hoy las marcas de Argentina y España
El anuncio dice que cualquier negocio elegible ubicado donde ChatGPT está disponible puede reclamar su perfil. La guía de ayuda agrega condiciones: la elegibilidad depende de la ubicación y del tipo de negocio, y hace falta que Persona soporte la verificación en ese país. Si el negocio no figura, un negocio online elegible puede ver la opción de agregarlo, mientras que los locales físicos y restaurantes por ahora solo pueden reclamar fichas existentes en Estados Unidos.
La tabla resume la disponibilidad según el anuncio y la guía de OpenAI del 10 de noviembre de 2026.
| Función | Disponibilidad según OpenAI | Lectura para Argentina y España |
|---|---|---|
| Reclamar o agregar un perfil | Negocios elegibles donde ChatGPT está disponible y la verificación está soportada | Un comercio online con sitio web puede calificar; hay que confirmarlo en Business Hub |
| Locales y restaurantes | Solo fichas existentes en Estados Unidos | Sin opción por ahora |
| Métricas de menciones, clics y discovery topics | Tras aprobar Persona | Disponibles si el perfil se aprueba |
| Business Agents y su patrocinio | E-commerce y servicios online elegibles de Estados Unidos con sitio web | Sin opción por ahora |
Para un e-commerce argentino o español, el paso inmediato es buscar su negocio en Business Hub, ver si puede reclamarlo y revisar qué información de su sitio cita hoy ChatGPT. OpenAI no publicó qué categorías ni qué países se suman primero; solo dice que planea llevar Businesses in ChatGPT y los agentes a más mercados y categorías. En una entrevista con Adweek, Benji Shomair, vicepresidente de monetización de OpenAI, dijo que las funciones para negocios con varias sucursales se construirán con el tiempo. Hoy cada marca se gestiona por separado y reclamar la marca principal no reclama sus locales.
Lo que reclamar el perfil no compra
La guía responde de forma directa si reclamar un negocio hace que ChatGPT lo recomiende más: permite manejar la información que la empresa aporta, pero no garantiza más visibilidad ni da control sobre las recomendaciones independientes del asistente. Conectar un feed tampoco garantiza que ChatGPT recomiende los productos. Reclamar o disputar la propiedad de una ficha no cambia su visibilidad.
Eso deja dos caminos separados dentro del mismo producto. Las respuestas siguen dependiendo de lo que ChatGPT encuentra y cita, y para un negocio online la mención se cuenta cuando ChatGPT cita su sitio web. La ficha, las métricas y el agente patrocinado son lo que la marca puede administrar y pagar. La pregunta que queda abierta para las marcas de Argentina y España es cuándo llegan los agentes: mientras tanto, pueden medir sus menciones, pero solo las empresas de Estados Unidos pueden convertir esa visibilidad en una conversación propia con publicidad detrás.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Business Hub de ChatGPT?
Business Hub de ChatGPT es el panel que OpenAI lanzó en beta el 10 de noviembre de 2026 para que las empresas reclamen su negocio en ChatGPT. Desde ahí, una empresa verificada actualiza sus datos, conecta un feed de productos con precios y disponibilidad y consulta métricas agregadas de menciones, clics a su sitio y discovery topics de los últimos 28 días. Según OpenAI, no recibe las conversaciones de los usuarios.
¿Cómo reclamar tu negocio en ChatGPT?
Para reclamar un negocio en ChatGPT, según la guía de ayuda de OpenAI, hay que abrir Business Hub desde la barra lateral, buscar el negocio por nombre y verificar el vínculo por teléfono, email corporativo, registro DNS del dominio o Shopify. Después de que OpenAI aprueba el reclamo, falta la verificación de identidad con Persona, que habilita publicar cambios, ver métricas y obtener el tilde azul.
¿Qué son los Business Agents de ChatGPT?
Los Business Agents de ChatGPT son chats que una empresa configura con su propia información e instrucciones, y que el usuario abre desde el perfil del negocio. Según OpenAI, la conversación queda rotulada y separada de las respuestas de ChatGPT. El agente explica productos y políticas y deriva al sitio web, pero todavía no completa compras. Se puede patrocinar y usar como destino de ChatGPT Ads.
¿Reclamar el perfil en ChatGPT mejora tu posición en las respuestas?
Reclamar el perfil en ChatGPT no garantiza más visibilidad, según la guía de ayuda de OpenAI. Permite administrar la información que la empresa aporta, pero no da control sobre las recomendaciones independientes del asistente. Conectar un feed de productos tampoco asegura recomendaciones, y OpenAI afirma que la publicidad no influye en las respuestas. Para un negocio online, las menciones cuentan cuando ChatGPT referencia su sitio web.
¿Business Hub de ChatGPT funciona en Argentina y España?
Business Hub de ChatGPT puede funcionar para comercios online de Argentina y España, aunque OpenAI aclara que la elegibilidad depende de la ubicación, del tipo de negocio y de que la verificación esté soportada. Los locales físicos y restaurantes por ahora solo pueden reclamar fichas existentes en Estados Unidos. Los Business Agents están disponibles solo para e-commerce y servicios online elegibles de Estados Unidos.